Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij doen ons uiterste best om je bestelling dezelfde dag te verzenden. Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je track & trace-code.

Nederland: 1 werkdag
Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk: 4 werkdagen
Internationaal: 5 werkdagen

Houd er rekening mee dat douaneprocedures buiten de EU voor vertraging kunnen zorgen. Neem in dat geval contact op met de vervoerder met je trackinggegevens.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze volgen via de trackinglink in je verzendbevestiging.

Wij werken met betrouwbare vervoerders zoals DPD, DHL, TNT en UPS, afhankelijk van je afleveradres.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als levering niet mogelijk is, wordt het pakket meestal naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt in jouw omgeving gebracht. Daar blijft het 7 dagen beschikbaar.

Na die periode wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Gebeurt dat, neem dan contact met ons op via contact@elsewherefashion.com.

Kan ik naar een ander adres laten verzenden?

Ja. Tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen en je bestelling direct naar een locatie naar keuze sturen.

Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden internationaal. Kies tijdens het afrekenen eenvoudig je land en vul je verzendadres in.

Staat jouw land er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@elsewherefashion.com.

Wat als er een item ontbreekt, verkeerd is of beschadigd aankomt?

Het spijt ons als je bestelling onvolledig, onjuist of beschadigd is. Mail dan naar contact@elsewherefashion.com met je naam, ordernummer en contactgegevens.

Voeg waar mogelijk ook een foto toe. Zo kunnen wij het probleem sneller oplossen. We reageren binnen 1 werkdag.

Hoe retourneer ik een item?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te retourneren. Geretourneerde items moeten ongedragen, in perfecte staat en met alle labels eraan worden teruggestuurd.

Meld je retour aan in het retourportaal, selecteer het item en de reden, print je label en lever het pakket in bij een servicepunt in de buurt.

Kan ik een item ruilen?

Ja. Start het proces via het retourportaal en selecteer het item dat je wilt omruilen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, sturen we een betaalverzoek voor een eventueel verschil of betalen we het restant terug. Daarna verzenden wij het nieuwe item.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Retouren worden meestal binnen 14 werkdagen verwerkt. Zodra je retour volledig is afgehandeld, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Betalingen via iDEAL/Wero worden direct teruggestort op de oorspronkelijke rekening. Terugbetalingen via creditcard kunnen tot 30 dagen duren.

Wat als mijn item defect is?

Mail naar contact@elsewherefashion.com met je naam, ordernummer en contactgegevens. Voeg daarnaast een foto van het probleem toe, zodat wij je sneller kunnen helpen.

Wat is het garantiebeleid?

Elsewhere Fashion staat voor kwaliteit, comfort en duurzame ontwerpen. Voldoet de kwaliteit van je item niet aan je verwachtingen of raakt het product te snel beschadigd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of producten bereik je ons via contact@elsewherefashion.com of bel je +31 (0) 24-360 00 68.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren totdat ons magazijnteam begint met het verzendklaar maken van je order. Is de verwerking al gestart, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice per e-mail of telefoon.

Kunnen meerdere bestellingen worden samengevoegd?

Als meerdere bestellingen op dezelfde dag zijn geplaatst en naar hetzelfde afleveradres gaan, doen wij ons uiterste best om deze samen te voegen. Zodra een bestelling is verwerkt, is het samenvoegen niet meer mogelijk.

Hoe plaats ik een bestelling?

Ga naar de collectiepagina, kies je product, selecteer de juiste maat en kleur, voeg het toe aan je winkelmand en ga verder naar de checkout. Vul daarna je verzendgegevens in, kies je betaalmethode en plaats je bestelling.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt betalen met iDEAL/Wero, creditcard, PayPal en Bancontact. Zo blijft shoppen bij Elsewhere Fashion eenvoudig en veilig.

Hoe werken waardebonnen?

Je kunt een waardebon kopen via onze klantenservice. Om deze te gebruiken, vul je de code in op de afrekenpagina en klik je op toepassen.

Waar kan ik een klacht indienen?

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Heb je een klacht, neem dan contact op via contact@elsewherefashion.com en ons team helpt je persoonlijk verder.

Waar vind ik de maattabel?

Je vindt de maattabel op onze website of direct op de productpagina bij het maatgedeelte. Zo maak je vooraf een betere keuze.

Komen uitverkochte items weer op voorraad?

Wij doen ons uiterste best om stijlen beschikbaar te houden. Toch komen sommige items na uitverkoop niet meer terug. Wil je de beschikbaarheid controleren, neem dan contact op via contact@elsewherefashion.com.