Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrem Track & Trace-Code.

Niederlande: 1 Werktag
Europa, einschließlich Großbritannien: 4 Werktage
International: 5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Zollabfertigungen außerhalb der EU zu Verzögerungen führen können. Wenden Sie sich in diesem Fall mit Ihren Sendungsdaten an den jeweiligen Versanddienstleister.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie sie über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen.

Wir arbeiten je nach Lieferadresse mit zuverlässigen Versandpartnern wie DPD, DHL, TNT und UPS.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, wird das Paket in der Regel an die nächstgelegene Abholstation in Ihrer Nähe gebracht. Dort bleibt es 7 Tage für Sie hinterlegt.

Nach diesem Zeitraum wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter contact@elsewherefashion.com.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja. Während des Checkouts können Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben und Ihre Bestellung direkt an einen Ort Ihrer Wahl senden lassen.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden international. Wählen Sie im Checkout einfach Ihr Land aus und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.

Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@elsewherefashion.com.

Was passiert, wenn ein Artikel fehlt, falsch ist oder beschädigt ankommt?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung unvollständig, falsch oder beschädigt ist. Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@elsewherefashion.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten.

Fügen Sie nach Möglichkeit auch ein Foto hinzu. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Etiketten versehen sein.

Melden Sie Ihre Rücksendung im Rücksendeportal an, wählen Sie den Artikel und den Rücksendegrund aus, drucken Sie Ihr Etikett und geben Sie das Paket an einer Annahmestelle in Ihrer Nähe ab.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Starten Sie den Vorgang über das Rücksendeportal und wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen entweder eine Zahlungsaufforderung für einen eventuellen Aufpreis oder erstatten die Differenz. Danach versenden wir den neuen Artikel.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung vollständig abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Zahlungen per iDEAL werden direkt auf das ursprünglich verwendete Konto zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@elsewherefashion.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten. Fügen Sie außerdem ein Foto des Problems hinzu, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wie lautet die Garantie-Regelung?

Elsewhere Fashion steht für Qualität, Komfort und langlebiges Design. Wenn die Qualität Ihres Artikels nicht Ihren Erwartungen entspricht oder das Produkt zu schnell beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Produkten erreichen Sie uns unter contact@elsewherefashion.com oder telefonisch unter +31 (0) 24-360 00 68.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis unser Lagerteam mit der Versandvorbereitung beginnt. Wenn die Bearbeitung bereits gestartet ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Können mehrere Bestellungen zusammengelegt werden?

Wenn mehrere Bestellungen am selben Tag aufgegeben wurden und an dieselbe Lieferadresse gehen, versuchen wir, diese für Sie zusammenzufassen. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist dies jedoch nicht mehr möglich.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Besuchen Sie die Kollektionsseite, wählen Sie Ihr Produkt, die passende Größe und Farbe, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie anschließend zur Kasse. Danach geben Sie Ihre Lieferdaten ein, wählen Ihre Zahlungsmethode und schließen die Bestellung ab.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit iDEAL, Kreditkarte, PayPal und Bancontact bezahlen. Dadurch bleibt Ihr Einkauf bei Elsewhere Fashion einfach und sicher.

Wie funktionieren Gutscheine?

Einen Gutschein können Sie über unseren Kundenservice erwerben. Um ihn einzulösen, geben Sie den Gutscheincode auf der Checkout-Seite ein und klicken auf anwenden.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte contact@elsewherefashion.com und unser Team hilft Ihnen persönlich weiter.

Wo finde ich die Größentabelle?

Die Größentabelle finden Sie auf unserer Website oder direkt auf der Produktseite im Größenbereich. So können Sie vorab eine sicherere Wahl treffen.

Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?

Wir tun unser Möglichstes, um Styles verfügbar zu halten. Dennoch kehren manche Artikel nach dem Ausverkauf nicht zurück. Wenn Sie die Verfügbarkeit prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@elsewherefashion.com.